Review & Referral Requests
Tus clientes contentos dejarían una reseña si se lo pusieras fácil y los atraparas en el momento justo. Review & Referral Requests trabaja en ambos lados: un enlace de reseña de un toque después de cada trabajo, pedido igual para todos, y luego un aviso aparte y consentido para un referido, dirigido solo a los clientes que te dijeron que están contentos.
Cómo funciona.
Envía el enlace por correo de forma predeterminada
En el momento en que un trabajo se marca como completo, le envía por correo a tu cliente un enlace de un toque a tu perfil público de reseñas. El correo es lo predeterminado porque es el canal de menor riesgo para pedir una reseña, y cada mensaje lleva una baja clara.
Envía mensajes solo cuando aceptaron
¿Lo quieres por mensaje? Envía el enlace de reseña por SMS solo a los clientes que dijeron que sí a los mensajes en la llamada, con un «responde STOP» de un toque en cada mensaje. Sin aceptación, sin mensaje, nunca.
A todos se les pide reseña, nunca se filtra
Le pide a cada cliente de la misma forma. Las políticas de reseñas de Google prohíben el “review gating” (pedir reseña solo a quienes esperas que estén contentos), y la Regla de la FTC sobre el Uso de Reseñas y Testimonios de Consumidores (16 CFR Parte 465, vigente desde 2024) considera engañoso suprimir reseñas negativas. Los comentarios negativos igual se dirigen a ti en privado para que lo resuelvas; nunca se usa para enterrar una reseña pública.
Referidos solo de quienes ya están contentos
Un cliente que te dice en privado que está contento ya dijo, con sus propias palabras, que te recomendaría, así que a ese cliente va el pedido de referido, y a nadie más. Va sobre su propio consentimiento, se mantiene aparte de la reseña, y nunca decide a quién se le pide reseña. Un referido no es una reseña, así que dirigirlo a tus clientes contentos es válido.
Qué tan útil es, por oficio.
Los complementos valen su costo más en unos oficios que en otros. Aquí es donde encaja este, y por qué.
Los dueños de casa eligen el oficio con más reseñas de cinco estrellas; un solo pedido por correo tras el trabajo mantiene las tuyas acumulándose.
Una remodelación terminada es tu mejor anuncio, y un pedido bien cronometrado la convierte en la reseña que el siguiente dueño de casa lee primero.
Los prospectos te evalúan por tus reseñas antes de llamar; un pedido discreto y con consentimiento las mantiene al día.
Los nuevos clientes reservan la silla con las mejores reseñas, así que un pedido de un toque tras cada visita mantiene el flujo de cinco estrellas.
El boca a boca y el trabajo recurrente corren sobre reseñas; un pedido por correo tras la recogida las mantiene llegando, con consentimiento incorporado.
Añádelo a tu recepcionista.
$25/mes, a la carta, y el plan Standard incluye uno de estos gratis. Empieza con la recepcionista; añade este cuando estés listo.
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