Lo que hace, y lo que no.
Preferimos decirte los límites de esto por adelantado antes que dejar que los descubras después. Aquí está el trabajo que está hecha para manejar, y las líneas que trazamos a propósito. Si una línea le importa a tu negocio, lo sabrás antes de registrarte.
Lo que hace
El trabajo que la recepcionista con IA está hecha para quitarte de encima.
Contesta tu teléfono, las 24 horas.
Contesta a toda hora, en una conversación natural. Saluda a quienes llaman, responde preguntas sobre tu negocio, agenda citas contra tu calendario en vivo, toma mensajes, y enruta o transfiere llamadas según las reglas que tú fijes. Cada llamada empieza avisando que se graba y se transcribe. No dirá que es una persona, y si le preguntan si es una IA, lo dice.
Hecha para pequeños negocios que pierden dinero por llamadas no contestadas.
Nos especializamos en pequeños negocios (normalmente de menos de 10 empleados) y profesionales de servicios: bufetes, despachos de contabilidad e impuestos, bienes raíces y negocios de servicios para el hogar. También estamos ampliando para dar soporte a otros pequeños negocios y trabajadores por cuenta propia.
Atiende más de una llamada a la vez.
Asignamos un número en la nube dedicado a tu recepcionista con IA, para que pueda mantener más de una conversación al mismo tiempo. Un momento de mucho movimiento no manda a quienes llaman a una señal de ocupado.
Te envía un resumen y una transcripción después de cada llamada.
Después de cada llamada recibes un resumen claro y una transcripción completa por correo en todos los planes, y ambos quedan en tu panel. En cualquier plan también puedes recibir los resúmenes de llamadas en Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Signal o Google Chat, tantos como quieras (WhatsApp próximamente).
Lo que no hace
Las líneas que trazamos a propósito. Si alguna de estas te importa, léela primero.
No cumple con HIPAA, y no es para información de salud.
Hoy no firmamos Acuerdos de Asociado de Negocio (BAA) ni operamos bajo HIPAA, y el servicio no debe usarse para recopilar, almacenar ni transmitir información de salud protegida. Por favor, mantén diagnósticos, tratamientos, historial médico y detalles de seguros o cobertura fuera de la llamada y de la toma de datos.
No está hecha para consultorios de salud.
Los consultorios dentales, médicos y de salud mental deben elegir un proveedor que cumpla con HIPAA, respaldado por un BAA y creado para ese fin. Las llamadas que corresponden a un entorno clínico se desvían en lugar de atenderse aquí.
Atiende a clientes de EE. UU. sobre infraestructura alojada en EE. UU.
El servicio está alojado en Estados Unidos y se ofrece a clientes de EE. UU. Hoy no está preparado para dar de alta a negocios fuera de ese ámbito.
No crea huellas de voz ni identifica a nadie por la voz, y no guarda el audio para siempre.
Nunca usamos las grabaciones para crear una huella de voz ni para identificar a nadie por su voz. El audio de las llamadas se guarda unos 90 días y luego se elimina (los fragmentos que evidencian el consentimiento de quien llama o que se relacionan con una disputa activa se guardan más tiempo). Las transcripciones quedan disponibles durante la vida de tu cuenta y se eliminan dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.
No se conecta con todo el software de fábrica.
Tu calendario se conecta para agendar en vivo durante la llamada. El software de cada oficio e industria varía más, así que esos los manejamos caso por caso: dinos qué usas en la consulta y te diremos con claridad qué podemos conectar hoy y qué todavía no.
No hace llamadas salientes.
First AI Employee es una recepcionista de entrada: contesta las llamadas que hacen tus clientes. No hace llamadas en frío, y por diseño nunca hace ninguna llamada saliente. El único contacto que envía es un mensaje de texto de vuelta a quien pidió uno durante la llamada, y ese mensaje está condicionado al consentimiento y a la opción de baja. También puede transferir una llamada en vivo a la persona de guardia de tu equipo cuando hace falta.
No factura al segundo exacto, y una transferencia no detiene el reloj.
El tiempo de llamada se mide desde la conexión hasta el corte, en incrementos de 15 segundos redondeados hacia arriba, así que una llamada corta igual consume un incremento completo. Cuando la IA pasa a quien llama a la persona de guardia de tu equipo, el reloj sigue corriendo hasta que nuestra línea se corta. Ese tiempo sale de los minutos que tu plan ya incluye, sin ningún cargo aparte.
No es asesoramiento legal, financiero ni fiscal.
Atendemos a bufetes y a despachos de contabilidad e impuestos solo para recepción y agenda. Contesta, agenda, toma mensajes y enruta; no responde preguntas sustantivas legales, financieras ni fiscales, y no debe configurarse para hacerlo. Graba y transcribe toda la llamada; más allá de un filtro automático acotado que elimina los números de tarjeta, de Seguro Social y de cuenta bancaria que logra reconocer, no filtra ni redacta lo que quien llama ofrece por su cuenta, así que reserva los hechos privilegiados para una persona calificada de tu despacho.
¿No estás seguro de que encaje en tu negocio?
Llama al fundador y pregunta. Te dirá sin rodeos si esto es lo correcto para ti, o si te iría mejor en otro lado.