Lo que hace, y lo que no.

Lo que hace

Contesta tu teléfono, las 24 horas.

Contesta a toda hora, en una conversación natural. Saluda a quienes llaman, responde preguntas sobre tu negocio, agenda citas contra tu calendario en vivo, toma mensajes, y enruta o transfiere llamadas según las reglas que tú fijes. Cada llamada empieza avisando que se graba y se transcribe. No dirá que es una persona, y si le preguntan si es una IA, lo dice.

Hecha para pequeños negocios que pierden dinero por llamadas no contestadas.

Nos especializamos en pequeños negocios (normalmente de menos de 10 empleados) y profesionales de servicios: bufetes, despachos de contabilidad e impuestos, bienes raíces y negocios de servicios para el hogar. También estamos ampliando para dar soporte a otros pequeños negocios y trabajadores por cuenta propia.

Atiende más de una llamada a la vez.

Asignamos un número en la nube dedicado a tu recepcionista con IA, para que pueda mantener más de una conversación al mismo tiempo. Un momento de mucho movimiento no manda a quienes llaman a una señal de ocupado.

Te envía un resumen y una transcripción después de cada llamada.

Después de cada llamada recibes un resumen claro y una transcripción completa por correo en todos los planes, y ambos quedan en tu panel. En cualquier plan también puedes recibir los resúmenes de llamadas en Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Signal o Google Chat, tantos como quieras (WhatsApp próximamente).

Lo que no hace

No cumple con HIPAA, y no es para información de salud.

Hoy no firmamos Acuerdos de Asociado de Negocio (BAA) ni operamos bajo HIPAA, y el servicio no debe usarse para recopilar, almacenar ni transmitir información de salud protegida. Por favor, mantén diagnósticos, tratamientos, historial médico y detalles de seguros o cobertura fuera de la llamada y de la toma de datos.

No está hecha para consultorios de salud.

Los consultorios dentales, médicos y de salud mental deben elegir un proveedor que cumpla con HIPAA, respaldado por un BAA y creado para ese fin. Las llamadas que corresponden a un entorno clínico se desvían en lugar de atenderse aquí.

Atiende a clientes de EE. UU., y funciona en servidores de EE. UU.

El servicio se ofrece a negocios de EE. UU. y a las personas que los llaman desde EE. UU., y nuestros servidores funcionan en Estados Unidos, incluidos los archivos que se suben. Una parte queda fuera de eso: no afirmamos un país para el paso del modelo de IA, porque nuestros proveedores no garantizan ninguno. Nuestra Política de Privacidad lo explica. Hoy no estamos preparados para dar de alta a negocios fuera de EE. UU.

No crea huellas de voz ni identifica a nadie por la voz, y no guarda el audio para siempre.

Nunca usamos las grabaciones para crear una huella de voz ni para identificar a nadie por su voz. El audio de las llamadas se guarda unos 7 días y luego se elimina (los fragmentos que evidencian el consentimiento de quien llama o que se relacionan con una disputa activa se guardan más tiempo). Las transcripciones quedan disponibles durante la vida de tu cuenta y se eliminan dentro de los 14 días posteriores a la cancelación. Los archivos de Trabajo guardados siguen el período de conservación que elijas, hasta siete años después de completar el trabajo, y los registros sujetos a una retención legal no se eliminan mientras esta permanezca.

No se conecta directamente con todo el software.

Algunas se conectan desde tu panel: tu calendario, Jobber, HighLevel, Follow Up Boss, RepairShopr, CompanyCam, Táve, Google Sheets, Notion, Asana, ClickUp y Trello. Las herramientas administradas requieren que autorices tu cuenta del proveedor y elijas un destino antes de quedar Listas. Otro software compatible puede usar tu propia cuenta de Zapier. La configuración lee nombres e identificadores de destinos. Antes de una escritura administrada, hacemos una comprobación mínima de nuestro marcador de evento en la hoja elegida, en el título y bloque marcador de una página coincidente de Notion, o en los nombres de tareas y tarjetas; no importamos ni sincronizamos el resto de tu cuenta. Algunos proveedores cobran por su lado de la conexión. Las herramientas para salones y spas siguen siendo un hueco real porque Mindbody, Vagaro, Booksy y Fresha no publican una app de Zapier.

No hace llamadas salientes.

First AI Employee es una recepcionista de entrada: contesta las llamadas que hacen tus clientes. No hace llamadas en frío, y por diseño nunca hace ninguna llamada saliente. Los mensajes de texto que envía son solo programáticos: confirmaciones de cita, seguimientos de una llamada que perdiste, enlaces seguros y avisos a tu equipo de guardia. Un mensaje sale solo a un número que se dio de alta escribiendo primero, porque un sí en la llamada no basta por sí solo, así que la recepcionista le da a esa persona las instrucciones para darse de alta. Cada mensaje respeta la baja, y nunca envía mensajes de publicidad. También puede transferir una llamada en vivo a la persona de guardia de tu equipo cuando hace falta.

No factura al segundo exacto, y una transferencia no detiene el reloj.

El tiempo de llamada se mide desde la conexión hasta el corte, en incrementos de 15 segundos redondeados hacia arriba, así que una llamada corta igual consume un incremento completo. Cuando la IA pasa a quien llama a la persona de guardia de tu equipo, el reloj sigue corriendo hasta que nuestra línea se corta. Ese tiempo sale de los minutos que tu plan ya incluye, sin ningún cargo aparte.

No es asesoramiento legal, financiero ni fiscal.

Atendemos a bufetes y a despachos de contabilidad e impuestos solo para recepción y agenda. Contesta, agenda, toma mensajes y enruta; no responde preguntas sustantivas legales, financieras ni fiscales, y no debe configurarse para hacerlo. Graba y transcribe toda la llamada; más allá de un filtro automático acotado que elimina los números de tarjeta, de Seguro Social y de cuenta bancaria que logra reconocer, no filtra ni redacta lo que quien llama ofrece por su cuenta, así que reserva los hechos privilegiados para una persona calificada de tu despacho.