Términos de Servicio

1. Introducción y aceptación

Estos Términos de Servicio ("Términos", "Terms") constituyen un acuerdo vinculante entre First AI Employee LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming ("First AI Employee", "nosotros" o "nuestro"), y la persona o entidad que se suscribe a nuestros servicios o los usa ("Cliente", "Customer", "tú" o "tu"). Al crear una cuenta, iniciar una prueba o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si celebras estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes autoridad para obligar a esa entidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Definiciones

"Servicio" ("Service") significa el servicio de recepcionista, recepción y comunicaciones con inteligencia artificial que prestamos, incluyendo contestar llamadas, grabar y transcribir llamadas, agendar citas, captar y enrutar mensajes, responder preguntas de quienes llaman con base en la información que proporcionas, enrutar o transferir llamadas y, según el plan y las funciones que actives, enviar mensajes de texto (SMS) salientes como confirmaciones de reserva, seguimientos y enlaces seguros, operar un agente de chat en el sitio web y redactar o enviar respuestas a tus reseñas en línea, junto con el panel, las herramientas de configuración y los reportes relacionados. El Servicio graba las llamadas y genera transcripciones de ellas, con un aviso al inicio de cada llamada. "Llamante" ("Caller") significa cualquier persona que hace una llamada a un número de teléfono conectado a tu uso del Servicio, y "Usuario Final" ("End User") significa cualquier persona que te llama, te escribe por mensaje de texto, chatea contigo, te reseña o te escribe por correo electrónico a través del Servicio. "Contenido del Cliente" ("Customer Content") significa la información del negocio, los horarios, los precios, los guiones, las preguntas frecuentes, las reglas de enrutamiento, los documentos del negocio subidos por el titular de la cuenta y demás materiales que proporcionas para configurar o usar el Servicio. "Cuenta" ("Account") significa tu registro y tu suscripción con nosotros.

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para usar el Servicio. El Servicio está destinado al uso comercial por parte de Clientes que operan negocios lícitos.

La recepcionista con IA se ofrece únicamente a negocios que operan en los Estados Unidos. Se entrega en un número de teléfono provisto por una operadora de los Estados Unidos, y la mensajería de texto de negocio requiere el registro con la operadora de los Estados Unidos (10DLC), y no podemos obtener ninguno de los dos para un negocio establecido fuera de los Estados Unidos. Declaras que tu negocio opera en los Estados Unidos, y te pedimos confirmarlo antes de que comience tu suscripción. Podemos rechazar o terminar una suscripción cuando esa declaración no sea exacta, con un reembolso prorrateado de cualquier período prepagado no utilizado cuando el rechazo se deba únicamente a esa razón y no a un incumplimiento. Esta restricción aplica a la recepcionista con IA y a las funciones que se entregan a través de su número de teléfono; otros productos que ofrecemos no están necesariamente limitados de la misma manera.

4. Descripción del Servicio

First AI Employee presta un servicio administrado de recepcionista, recepción y comunicaciones con inteligencia artificial que contesta llamadas telefónicas entrantes en tu nombre y, según el plan y las funciones que actives, también envía mensajes de texto salientes como confirmaciones de reserva y seguimientos, opera un agente de chat en el sitio web y redacta o envía respuestas a tus reseñas en línea, atendiendo cada uno conforme a la configuración que construimos contigo. El Servicio usa inteligencia artificial, incluyendo reconocimiento automático de voz, texto a voz y modelos de lenguaje grandes, para conversar con los Llamantes y otros Usuarios Finales. Nosotros configuramos, entrenamos y mantenemos el Servicio por ti. Las capacidades específicas disponibles para ti dependen del plan y las funciones que selecciones (ver la Sección 6). Las funciones, las capacidades y las integraciones compatibles pueden cambiar con el tiempo. El Servicio no es un operador (carrier) de telefonía ni de mensajería; la telefonía y la mensajería subyacentes las proporcionan terceros (ver la Sección 13).

5. Registro de la Cuenta y responsabilidades

Aceptas proporcionar información exacta, actual y completa al registrarte y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad que ocurre en tu Cuenta, de la exactitud de tu Contenido del Cliente y de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de las decisiones de configuración que tomas o apruebas, incluyendo el horario de atención, los precios que se cotizan a los Llamantes, las reglas de citas y la forma en que se manejan las llamadas urgentes o de emergencia.

Cada Cuenta y suscripción cubre un solo negocio: una marca o entidad operativa. Cuando tu plan o tus complementos lo permitan, puedes usar el Servicio para varias ubicaciones, líneas telefónicas o departamentos de ese mismo negocio, pero no puedes operar más de un negocio distinto bajo una sola Cuenta. Cada negocio separado requiere su propia Cuenta y su propia suscripción. Esto mantiene el consentimiento de los llamantes, las solicitudes de baja (opt-out) y los registros de llamantes correctamente delimitados a un solo negocio: la baja de un Llamante aplica a todas las líneas de ese negocio.

6. Prueba, tarifas, facturación y cancelación

Ofrecemos una prueba gratis del Servicio para que puedas evaluarlo antes de suscribirte, disponible una vez por cliente. Se requiere un método de pago válido para iniciar la prueba. La prueba ofrece la recepcionista de voz, limitada a 400 minutos de manejo de llamadas, sin costo. La prueba no incluye funciones de SMS ni de mensajes de texto: los mensajes de texto para negocios requieren un registro único ante los operadores (10DLC), que presentamos para tu cuenta cuando comienza tu suscripción paga, y las funciones de mensajes de texto se activan una vez que ese registro se aprueba; los tiempos de aprobación del operador o del TCR están fuera de nuestro control y no se garantizan. La prueba está disponible únicamente en el plan Essential. Si te suscribes directamente al plan Growth o Scale, no aplica ninguna prueba y se cobra a tu método de pago al momento de suscribirte. La prueba dura siete (7) días a partir del momento en que la inicias. A menos que canceles antes de que termine tu período de prueba de siete (7) días, la prueba se convierte automáticamente en una suscripción paga Essential y se cobra a tu método de pago la tarifa mensual vigente en ese momento. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba para evitar cualquier cargo. Si cambias al plan Growth o Scale durante la prueba, la prueba termina en ese momento y se cobra a tu método de pago el primer mes de ese plan. En ese caso sumamos los 400 minutos de la prueba a tu límite de minutos de ese primer período de facturación, y acreditamos a tu cuenta los días de la prueba que no usaste, valorados según la tarifa mensual del plan Essential dividida entre treinta (30) días; ese crédito se aplica a tu siguiente factura.

Después de la prueba, o al suscribirte, el Servicio se factura cada mes por adelantado según el plan que selecciones: Essential a $99 al mes (incluyendo hasta 400 minutos de manejo de llamadas), Growth a $249 al mes (incluyendo hasta 1,000 minutos) y Scale a $399 al mes (2,000 minutos). Tu límite mensual de minutos se reinicia al comienzo de cada período de facturación, y los minutos que no uses no se acumulan para un período posterior. Los minutos de todos los planes se miden con un margen incorporado razonable. El tiempo de llamada se mide desde el momento en que una llamada se conecta hasta que se desconecta. Esa ventana incluye el aviso de grabación y transcripción que se reproduce antes del saludo y, en una llamada que te transferimos, corre hasta que nuestra línea se corta, no hasta que la persona contesta. El tiempo se cuenta contra tu límite en incrementos de 15 segundos, redondeados hacia arriba, con un mínimo de un incremento por llamada, y una llamada sin tiempo conectado no se cuenta en absoluto. No facturamos cargos sorpresa por minuto ni por excedente. A medida que te acerques a tu límite mensual de minutos te contactaremos para que puedas subir de plan. El excedente está disponible solo como una función que tú activas y que está desactivada de forma predeterminada; si la activas, los minutos que pasen de tu límite se facturan a la tarifa de excedente vigente en ese momento ($0.20 por minuto a la fecha de estos Términos; en el plan Scale, el excedente activado para los minutos se factura en cambio a $0.10 por minuto; el excedente activado para los SMS salientes se factura a $0.025 por segmento de mensaje en los planes Growth y Scale, y está limitado por el tope de la campaña del operador. Tanto las cuotas de mensajes salientes como el excedente de SMS se cuentan en segmentos, la unidad en la que los operadores transmiten los mensajes: un mensaje de hasta 160 caracteres es un segmento, un mensaje más largo se transmite en varios, y un mensaje con emojis o ciertos caracteres especiales se codifica de forma que un segmento son 70 caracteres), y si no la activas, podemos pausar o limitar el manejo de más llamadas hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta una mejora de plan, en lugar de cobrar cargos por excedente. Las llamadas que identificamos y filtramos como spam o llamadas automáticas no se cuentan contra tu límite de minutos. Si una llamada de spam no se filtra y después la detectamos y la verificamos como spam, acreditamos los minutos afectados uno por uno. A ese crédito se le aplica la misma medición, así que una llamada acreditada devuelve exactamente los incrementos que usó. Los minutos acreditados se suman a tus minutos disponibles del período de facturación en el que ocurrió la llamada, se otorgan sin costo y no se cuentan contra tu límite. Vencen al final de ese período de facturación, no se trasladan a ningún período posterior, no tienen valor en efectivo y no son reembolsables ni canjeables por efectivo ni por ningún otro crédito. Nosotros hacemos la detección y la verificación, y no se requiere ningún reclamo, reporte ni solicitud de tu parte; no nos comprometemos a una tasa de detección ni a un plazo en el que se revisará una llamada en particular. Tus registros de uso siguen mostrando los minutos realmente usados, con los minutos acreditados mostrados por separado. Esto aplica en todos los planes.

Como los mensajes de texto para negocios requieren un registro único ante los operadores (10DLC) que normalmente tarda días en aprobarse, los mensajes de texto por lo general no están disponibles inmediatamente después de comprarlos. Business Texting es un producto pago aparte, disponible en los planes Growth y Scale. Como compensación, una cuenta que haya comprado Business Texting acumula un crédito único de cuenta por cada día calendario entre el día en que se compra Business Texting y el día en que los mensajes de texto quedan activos en la cuenta, o el día de hoy mientras la activación sigue pendiente. El crédito es la cuota mensual de Business Texting prorrateada a lo largo de un ciclo de facturación de treinta (30) días: una treintava parte de la cuota por cada día, hasta llegar a los cincuenta dólares ($50) completos a los treinta (30) días. Los días posteriores al día treinta (30) no acumulan, así que el crédito nunca supera un mes de la cuota. El crédito se otorga una sola vez por cuenta, para siempre, y se aplica al saldo de tu cuenta y a facturas futuras; no tiene valor en efectivo y no se paga ni se reembolsa. Se otorga solo mientras la cuenta esté activa. Cancelar Business Texting termina la acumulación, y una cuenta que no haya comprado Business Texting no acumula este crédito.

AI Chat & Replies es una suscripción aparte, con sus propios planes, que se vende por su cuenta o junto con un plan de recepcionista, y no está cubierta por las tarifas de arriba. Puedes suscribirte tú mismo desde el panel de tu cuenta, y los precios están publicados en firstaiemployee.com/pricing. Cuando te suscribas a ella, se factura cada mes por adelantado según sus propios tres planes: Essential a $25 al mes (incluyendo 5,000 mensajes), Growth a $49 al mes (15,000 mensajes) y Scale a $99 al mes (50,000 mensajes). Un solo límite mensual de mensajes cubre a la vez el chat del sitio web y las respuestas a reseñas; se reinicia al comienzo de cada período de facturación y no se acumula. No hay ningún cargo automático por mensaje. El excedente que tú activas se ofrece únicamente en el plan Scale de ese producto, está desactivado de forma predeterminada y, si lo activas, se factura a un centavo por cada doce mensajes que pasen del límite ($0.01 por 12 mensajes a la fecha de estos Términos). En los demás planes de ese producto, el límite es un tope y no un medidor. Todos los planes de recepcionista incluyen sin costo adicional un nivel gratis de ese producto. La prueba gratis descrita arriba es para la recepcionista de voz y no aplica a AI Chat & Replies. Salvo cuando este párrafo disponga otra cosa, los términos de facturación, renovación, reembolso, cambio de precio y cancelación de esta Sección aplican a esa suscripción igual que a un plan de recepcionista.

Las suscripciones son mes a mes y se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelan. Los pagos los procesa nuestro procesador de pagos externo; al proporcionar información de pago nos autorizas a nosotros y a nuestro procesador a cobrar las tarifas aplicables. Las tarifas no incluyen impuestos, y eres responsable de cualquier impuesto aplicable sobre ventas, uso o similares, distinto de los impuestos sobre nuestro ingreso neto. Los pagos son reembolsables dentro de la ventana de nuestra Política de Reembolsos, publicada en firstaiemployee.com/refund-policy: puedes solicitar el reembolso completo de cualquier cargo dentro de los siete (7) días siguientes a ese cargo. Esa ventana es la misma para cada cargo y cada suscriptor, sin importar cuánto tiempo has sido suscriptor ni en qué plan estás. Reembolsar un cargo cancela la suscripción que ese cargo pagó. Cerrar tu cuenta mientras un cargo está dentro de su ventana de reembolso cuenta como una solicitud de reembolso de ese cargo, y emitimos ese reembolso automáticamente. Fuera de esa ventana, las solicitudes de reembolso se revisan manualmente y pueden otorgarse a nuestra discreción; por lo demás, y salvo cuando la ley aplicable lo exija, las tarifas no son reembolsables, incluso por períodos de facturación parciales. Puedes cancelar en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación vigente en ese momento; la cancelación detiene las renovaciones futuras, y cualquier pago que siga dentro de su ventana de reembolso puede reembolsarse a solicitud, según se describe arriba. Puedes cancelar tú mismo en cualquier momento desde el panel de tu cuenta, sin necesidad de una llamada ni de un correo electrónico. Podemos cambiar nuestras tarifas con un aviso de al menos treinta (30) días; los cambios entran en vigor en tu siguiente renovación.

Los montos vencidos generan un cargo por mora igual al menor entre uno y medio por ciento (1.5%) al mes (dieciocho por ciento (18%) al año) o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, desde la fecha de vencimiento hasta el pago total. Si tu cuenta queda vencida, eres responsable de nuestros costos razonables de cobranza de los montos impagos, incluyendo honorarios razonables de abogados, costas judiciales y honorarios de agencias de cobranza, y podemos suspender el Servicio después de un aviso hasta que tu saldo se ponga al corriente.

7. Grabación, transcripción y monitoreo de llamadas, y tus obligaciones de cumplimiento

El Servicio graba las llamadas y genera transcripciones de ellas. Eres el único responsable de asegurar que tu uso del Servicio, incluyendo cualquier grabación, monitoreo, transcripción y el uso de un agente automatizado o de IA, cumpla con todas las leyes que te apliquen a ti y a tus Llamantes. Estas leyes varían según la jurisdicción y pueden incluir requisitos de consentimiento de una parte y de dos partes (todas las partes), leyes sobre intervención de comunicaciones y escuchas, reglas de telemercadeo y de marcación automática, y leyes que exigen informar que quien llama está interactuando con un sistema de inteligencia artificial. El Servicio indica al inicio de cada llamada que la llamada se está grabando y transcribiendo. No anuncia de forma proactiva que el Llamante está hablando con un sistema de inteligencia artificial, y nunca se presenta como un ser humano: si se le pregunta si es una IA, dice que lo es. Sigues siendo responsable de determinar qué avisos y consentimientos se exigen legalmente en cada jurisdicción donde tú y tus Llamantes se encuentren, y de asegurar que esos requisitos se cumplan. Declaras y garantizas que has obtenido, y que mantendrás, todos los consentimientos y que has entregado todos los avisos necesarios para que procesemos llamadas y datos de Llamantes en tu nombre. Aceptas indemnizarnos por las reclamaciones que surjan de tu incumplimiento de estas obligaciones (ver la Sección 17).

Cuando actives los mensajes de texto, eres responsable de cumplir con las leyes y las reglas de la industria que rigen los mensajes de texto para negocios, incluyendo la Telephone Consumer Protection Act, los principios de mensajería de la CTIA y los requisitos de registro ante los operadores (como 10DLC), y de obtener cualquier consentimiento que esas reglas exijan antes de que se envíe un mensaje. El Servicio respeta las palabras clave estándar de baja (como STOP), pero sigues siendo responsable del uso lícito y de respetar las solicitudes de baja y de no contacto. Cuando actives las funciones de reseñas o de correo electrónico, eres responsable de cumplir con los términos de cualquier plataforma de reseñas o de correo electrónico que conectes y con las leyes que rigen el correo electrónico comercial (como la CAN-SPAM Act), y aceptas no usar el Servicio para solicitar, filtrar, condicionar ni manipular de otro modo las reseñas de una forma que viole las políticas de una plataforma o la ley aplicable. Estas obligaciones se suman a las obligaciones relacionadas con las llamadas descritas arriba, y la indemnización de la Sección 17 aplica a todas ellas.

No dirigirás el Servicio a niños menores de 13 años (o menores de la edad que fije tu ley aplicable, como 16 donde se exija), ni lo usarás a sabiendas para recopilar información personal de ellos, y eres responsable de cualquier obligación sobre datos de menores, por ejemplo bajo la Children's Online Privacy Protection Act, que surja de tus Llamantes u otros Usuarios Finales. La indemnización de la Sección 17 aplica a las reclamaciones que surjan de datos de menores recopilados a través de tu uso del Servicio.

8. No es para emergencias

El Servicio no es un servicio de emergencia y no se debe confiar en él para atender emergencias. No reemplaza los servicios telefónicos de emergencia (como el 911) ni ninguna respuesta urgente médica, de seguridad, legal o de crisis. Eres responsable de configurar un enrutamiento adecuado para que las llamadas urgentes o de emergencia lleguen a una persona calificada, y de informar a tus Llamantes cómo comunicarse directamente con los servicios de emergencia. No somos responsables de ningún resultado que surja de confiar en el Servicio en una emergencia.

9. Sin asesoría profesional; exactitud y verificación

El Servicio usa IA y ocasionalmente puede producir errores, omisiones o información inexacta, incluyendo detalles de citas incorrectos o respuestas inexactas a las preguntas de los Llamantes. La información transmitida por el Servicio no es asesoría legal, médica, financiera, fiscal ni de otro tipo profesional, y el Servicio no ejerce juicio profesional. El Servicio es una herramienta que complementa, y no reemplaza, a tu propio personal y a tu propio juicio profesional. Eres responsable de revisar y verificar las citas, los mensajes y los demás resultados, y de cualquier decisión que se tome con base en ellos. No garantizamos que el Servicio esté libre de errores.

10. Uso aceptable; negocios restringidos y prohibidos

Aceptas no usar el Servicio para: violar ninguna ley ni ningún derecho de terceros; realizar o facilitar comunicaciones ilícitas, engañosas, acosadoras o no solicitadas, incluyendo cualquier uso que viole las reglas de telemercadeo, de llamadas automáticas o de no llamar; suplantar a otra persona o tergiversar tu afiliación; transmitir software malicioso o interferir con el funcionamiento del Servicio; intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus sistemas; realizar ingeniería inversa, extraer datos (scraping) o revender el Servicio salvo cuando se permita expresamente; comparar el Servicio con fines de referencia (benchmarking) o usarlo para análisis competitivo, o acceder al Servicio o usarlo si eres, o si actúas en nombre de, un proveedor competidor de servicios de inteligencia artificial, de agentes de voz o de recepción; o, cuando se aplique el GDPR o el UK GDPR, recopilar o procesar datos de categorías especiales del Artículo 9, salvo que lo hayamos acordado por escrito y hayamos implementado un flujo específico con una base jurídica válida. El Servicio estándar no incluye tal flujo. Podemos suspender o cancelar las Cuentas que razonablemente creamos que violan esta Sección.

Medios y archivos subidos. El Servicio permite que los titulares de cuentas suban documentos del negocio y puede generar enlaces que tus Llamantes y tus clientes usan para subirte fotos, video, audio, documentos y otros archivos. Los documentos profesionales confidenciales ordinarios, incluidos los documentos legales, contables y fiscales, son compatibles mediante la toma de datos segura y no están prohibidos por el solo hecho de ser confidenciales. Eres responsable de los documentos del negocio que subes y de cómo solicitas y usas las cargas de Llamantes y clientes. Aceptas no usar el Servicio, y no permitir que otros lo usen, para solicitar, subir, almacenar o transmitir cualquier contenido que sea ilícito o que infrinja o viole cualquier derecho. No estamos obligados a monitorear los documentos del negocio subidos por el titular ni las cargas de Llamantes o clientes, pero podemos revisar, rechazar, eliminar, poner en cuarentena, negarnos a entregar, conservar, deshabilitar el acceso a, o reportar cualquiera de esos contenidos, y suspender el acceso, cuando creamos de buena fe que es apropiado o necesario para cumplir con la ley, para responder a un reporte o a un proceso legal, o para proteger el Servicio, a nuestros usuarios o al público; y cuando la ley nos exija conservar o reportar determinado contenido, lo haremos.

Sin información de salud protegida. El Servicio no está diseñado para información de salud protegida ("PHI", "protected health information") tal como la define HIPAA. First AI Employee no es un "business associate" (socio comercial) y no ofrece un Business Associate Agreement. No debes usar el Servicio para recopilar, procesar, almacenar ni transmitir PHI, y aceptas no usar el Servicio en nombre de una entidad cubierta por HIPAA en relación con PHI.

Industrias reguladas; el sector salud no es compatible. Como se indica en las Secciones 7 y 9, el Servicio graba y transcribe llamadas y no brinda asesoría profesional. La restricción del sector salud es específica: las entidades cubiertas y los socios comerciales bajo HIPAA, y cualquier negocio que usaría el Servicio para recopilar, procesar o transmitir información de salud protegida o para operar una línea clínica de atención a pacientes (por ejemplo, consultorios médicos, dentales, de salud conductual y de tratamiento de adicciones), no deben usar el Servicio; hacerlo es un incumplimiento de la regla Sin información de salud protegida de arriba y de estos Términos, sujeto a terminación inmediata conforme a la Sección 18. Un negocio que no es una entidad cubierta por HIPAA y que no maneja PHI no queda excluido solo porque su trabajo toque la salud o el bienestar (por ejemplo, gimnasios, entrenadores físicos y negocios de bienestar o spa no clínicos), y la información de salud que un llamante ofrece incidentalmente a ese tipo de negocio no se trata como PHI para efectos de esta Sección ni constituye por sí sola un incumplimiento. Es posible que en el futuro construyamos una configuración conforme para el sector salud; si lo hacemos, lo diremos expresamente.

Servicios legales, financieros y fiscales: compatibles solo para recepción. Damos servicio a despachos de abogados, despachos contables y fiscales y negocios profesionales similares (distintos de cualquier negocio prohibido más abajo) solo para recepción y agendado, y dentro de los límites de esta Sección, que aceptas cuando aceptas estos Términos.

(a) Sin asesoría profesional. En congruencia con la Sección 9, el Servicio no brinda asesoría legal, financiera ni fiscal y no ejerce juicio profesional. Contesta llamadas, registra quién llama y el tipo general de servicio o de asunto (no la sustancia ni los hechos del asunto), agenda y enruta. No debe configurarse para responder preguntas sustantivas legales, financieras o fiscales, y eres responsable de revisar y aprobar la configuración de tu asistente y sus flujos de llamada antes de su uso y durante él.

(b) El Servicio graba la llamada completa, con un solo filtro automático acotado. El Servicio graba y transcribe la llamada entera (Sección 7), incluyendo cualquier cosa que un llamante diga por su cuenta. Antes de almacenarla, elimina automáticamente los identificadores estructurados que puede reconocer con alta confianza: números de tarjeta de pago, números de Seguro Social en forma reconocible y números de ruta bancaria y de cuenta declarados como tales, cada uno reemplazado por una marca que nombra lo que se eliminó. Ese filtro es acotado por diseño y es el único: por lo demás, el Servicio no detecta, examina, filtra ni redacta contenido privilegiado, confidencial o sensible, incluyendo detalles de salud, nombres, direcciones o cualquier otra cosa que un llamante diga en texto libre, y almacena lo que se capta según se describe en la Sección 11 y en nuestra Política de Privacidad. Aceptas no solicitar, aprobar ni operar una configuración que pida sustancia privilegiada, confidencial o sensible (como los hechos de un asunto o números de cuenta), y aceptas indicar a los llamantes que compartan esa sustancia solo con una persona calificada de tu despacho. No declaramos que el Servicio limite, examine ni elimine lo que los llamantes dicen por su cuenta.

(c) Sin declaración de privilegio ni de confidencialidad. Reconoces que el Servicio, como proveedor externo, graba, transcribe, almacena y (para su operación y soporte) puede acceder al contenido de las llamadas, que puede incluir declaraciones privilegiadas o confidenciales de los llamantes, y que dicha información puede conservarse conforme a las Secciones 7 y 11 sin importar cómo configures la toma de datos. No declaramos que usar el Servicio preserve el privilegio abogado-cliente, la protección del producto del trabajo (work product) ni ninguna obligación de confidencialidad o profesional. Eres el único responsable de gestionar este riesgo, y nuestra responsabilidad por cualquier pérdida resultante está sujeta a las Secciones 16 y 17.

(d) Aviso y consentimiento del llamante. Antes de que un llamante proporcione información de toma de datos (intake), debes asegurarte de que el Servicio entregue, o de que tú entregues, un aviso claro de grabación y transcripción, de que se dé cualquier aviso de inteligencia artificial que la ley exija, y de obtener cualquier consentimiento del llamante que la ley exija, incluyendo en jurisdicciones de consentimiento de todas las partes (ver la Sección 7).

(e) Despachos fiscales y financieros. Si eres un despacho fiscal o financiero, eres responsable de obtener cualquier consentimiento del contribuyente exigido bajo la Sección 7216 del Internal Revenue Code y de cumplir tus obligaciones bajo la Gramm-Leach-Bliley Act y su Safeguards Rule. Cuando se requiera, un anexo separado de procesamiento de datos o de salvaguardas rige nuestro manejo de dicha información.

Cuando un negocio caiga a la vez dentro de un campo profesional compatible y dentro de un negocio prohibido más abajo, la prohibición prevalece, sin importar la licencia ni el estatus profesional. Podemos negarnos a prestar el servicio o descontinuarlo cuando tu uso exceda estos límites o tienda hacia la asesoría, la sustancia privilegiada o los datos regulados que el Servicio no está construido para manejar, según se describe en la Sección 18.

Negocios prohibidos. Además de la conducta prohibida arriba, y sin importar la licencia, el Servicio no puede ser usado por ni para los negocios que se enumeran aquí. Los excluimos porque nuestros proveedores de telefonía, de mensajería o de pagos los restringen, porque presentan un riesgo elevado de fraude, de contracargos, de quejas o de abuso, y/o porque son ilícitos, de modo que atenderlos pondría en riesgo al Servicio mismo. No puedes usar el Servicio por ni para: contenido para adultos o servicios de naturaleza sexual, incluyendo servicios de acompañantes y de citas sexuales; juegos de azar, apuestas, sorteos o loterías; armas de fuego, municiones, armas o explosivos; cannabis, CBD, kratom y sustancias similares que nuestros proveedores de pagos o de telefonía restringen; criptomonedas, forex, opciones binarias o intermediación o promoción de valores; préstamos de día de pago (payday), con garantía de título u otros créditos al consumo de alto costo; cobranza de deudas, liquidación de deudas o reparación de crédito; esquemas piramidales, de hacerse rico rápido o de trabajo desde casa, y programas de mercadeo multinivel; operaciones de telemercadeo, de generación de prospectos o de llamadas automáticas, o cualquier negocio cuyo propósito principal sea la solicitud saliente no solicitada; o cualquier negocio que sea ilícito, fraudulento o engañoso, o que esté sujeto a sanciones o embargo, o cualquier uso prohibido por nuestros proveedores de telefonía, de mensajería o de pagos o por las reglas aplicables de los operadores (incluyendo 10DLC).

Esta lista no es exhaustiva, y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier otra industria que consideremos de alto riesgo. Podemos negarnos a comenzar, o negarnos a continuar, la prestación del Servicio a cualquier negocio o para cualquier uso que determinemos de buena fe que presenta un riesgo elevado legal, regulatorio, de fraude, de contracargos, de quejas, de operadores o reputacional, esté o no nombrado arriba, y sea o no lícito o esté o no licenciado ese negocio. Podemos hacer esa determinación al registrarte o en cualquier momento posterior. Cuando rechacemos o discontinuemos por esta razón únicamente, y no porque hayas incumplido estos Términos, reembolsaremos de forma prorrateada las cuotas prepagadas por la parte no utilizada de tu período de facturación vigente, como se describe en la Sección 18.

Estas exclusiones reflejan las reglas de nuestros proveedores y nuestras propias decisiones de riesgo, de quejas y de prevención de abuso. No son afirmaciones sobre la legalidad, la integridad ni el carácter de ningún cliente ni de ninguna industria. Una violación de las restricciones de esta Sección es un incumplimiento de estos Términos, y podemos suspender o cancelar la Cuenta de inmediato y sin período de subsanación, según lo previsto en la Sección 18.

11. Contenido del Cliente y licencia

Conservas todos los derechos sobre tu Contenido del Cliente y sobre los datos generados a través de tu uso del Servicio (como las transcripciones y los mensajes asociados con tu Cuenta) ("Datos del Cliente", "Customer Data"). Nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y usar el Contenido del Cliente y los Datos del Cliente únicamente para prestarte, mantener, asegurar y dar soporte al Servicio, y según se describe en nuestra Política de Privacidad. Declaras que tienes los derechos necesarios para proporcionar el Contenido del Cliente y para autorizar este procesamiento.

En la medida en que conectes al Servicio o lo autorices a acceder a tus cuentas, sistemas o herramientas de terceros (por ejemplo, un calendario, un correo electrónico, un CRM o una plataforma de servicio en campo), liberas a First AI Employee y a sus directivos, socios, empleados y agentes de todas las reclamaciones, conocidas o desconocidas, que surjan de ese acceso o de las acciones que el Servicio realice dentro de esos sistemas siguiendo tus instrucciones, salvo en la medida en que sean causadas por nuestra negligencia grave o por nuestra conducta dolosa. Si resides en California o si tu reclamación se rige por la ley de California, renuncias expresamente a la Sección 1542 del Código Civil de California, que dice: "Una liberación general no se extiende a las reclamaciones que el acreedor o la parte que libera no conoce ni sospecha que existen a su favor al momento de otorgar la liberación, y que, de haberlas conocido, habrían afectado materialmente su acuerdo con el deudor o con la parte liberada." Renuncias a cualquier disposición similar de cualquier otra jurisdicción, y es tu intención que esta liberación sea tan amplia como la ley aplicable lo permita.

12. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su software, los modelos tal como los implementamos, sus diseños y su documentación, y toda la propiedad intelectual relacionada, es y sigue siendo propiedad nuestra y de nuestros licenciantes. Salvo por los derechos que se te otorgan expresamente para usar el Servicio, no se transfiere ningún derecho. Nos otorgas una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y totalmente sublicenciable para usar, actuar con base en, e incorporar al Servicio cualquier comentario, sugerencia o idea que proporciones, sin obligación, atribución ni compensación para ti.

13. Servicios de terceros, telefonía y números de teléfono

El Servicio depende de proveedores externos, incluyendo operadores de telefonía y de mensajería, proveedores de voz y de IA, procesamiento de pagos, alojamiento y, cuando eliges conectarlas, herramientas de calendario y de agendado. Tu uso de esos servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos, y no somos responsables de los servicios de terceros ni de su disponibilidad. Cuando te asignamos un número de teléfono para tu uso, ese número se proporciona a través de nuestro proveedor de telefonía y está sujeto a sus términos y a los requisitos regulatorios aplicables. Al terminar, tu derecho a usar cualquier número asignado a través de nosotros termina; la portabilidad del número, donde esté disponible, está sujeta a las reglas de los operadores y a las tarifas aplicables, y eres responsable de iniciar la portabilidad antes de la terminación si deseas conservar un número.

14. Disponibilidad del Servicio y mantenimiento

Buscamos mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Servicio puede no estar disponible durante mantenimiento, actualizaciones o por factores fuera de nuestro control, incluyendo fallas de proveedores externos, de redes o de telecomunicaciones. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones del Servicio en cualquier momento.

15. Exención de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, Y CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DEL CURSO DE LAS OPERACIONES O DE LOS USOS DEL COMERCIO. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO NI LIBRE DE ERRORES, NI QUE CUMPLA CON TUS REQUISITOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS, ASÍ QUE ES POSIBLE QUE PARTE DE LO ANTERIOR NO TE APLIQUE.

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR UTILIDADES PERDIDAS, INGRESOS PERDIDOS, NEGOCIO PERDIDO O DATOS PERDIDOS O INEXACTOS, QUE SURJAN DEL SERVICIO O DE ESTOS TÉRMINOS O SE RELACIONEN CON ELLOS, INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. SALVO POR TUS OBLIGACIONES DE PAGO Y TUS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS O SE RELACIONE CON ELLOS NO EXCEDERÁ LOS MONTOS QUE NOS HAYAS PAGADO POR EL SERVICIO EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. ESTAS LIMITACIONES APLICAN DE FORMA AGREGADA Y SON UNA BASE FUNDAMENTAL DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES. LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE ESTA SECCIÓN APLICAN NO OBSTANTE CUALQUIER FALLA DEL PROPÓSITO ESENCIAL DE CUALQUIER RECURSO LIMITADO Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

LÍMITE DE TIEMPO PARA LAS RECLAMACIONES. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CUALQUIER RECLAMACIÓN O ACCIÓN QUE SURJA DEL SERVICIO O DE ESTOS TÉRMINOS O SE RELACIONE CON ELLOS DEBE INICIARSE DENTRO DE LOS SEIS (6) MESES POSTERIORES A QUE OCURRA POR PRIMERA VEZ EL HECHO QUE LE DA ORIGEN. DESPUÉS DE ESE PERÍODO, LA RECLAMACIÓN O ACCIÓN QUEDA PERMANENTEMENTE IMPEDIDA. ESTE PLAZO CONTRACTUAL DE PRESCRIPCIÓN NO APLICA CUANDO LA LEY APLICABLE PROHÍBE ACORTARLO.

17. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a First AI Employee y a sus directivos, socios, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con: (a) tu Contenido del Cliente; (b) tu uso del Servicio; (c) tu violación de estos Términos o de cualquier ley, incluyendo las leyes de grabación de llamadas, de consentimiento, de divulgación de IA, de telemercadeo o de protección de datos; y (d) cualquier reclamación de un Llamante o de un tercero que surja de tu configuración o de tu uso del Servicio.

Pagarás los costos razonables de la defensa contra una reclamación cubierta con prontitud a medida que se incurran y cuando lo solicitemos. Podemos, a nuestra elección, asumir y controlar la defensa y la conciliación de cualquier reclamación cubierta con los abogados que elijamos, en cuyo caso cooperarás con nosotros según se solicite razonablemente y a tu costo. No puedes conciliar ninguna reclamación cubierta de una forma que admita culpa en nuestro nombre, que nos imponga cualquier obligación, pago o restricción, o que exija cualquier admisión de nuestra parte, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Esta Sección sobrevive a la terminación.

18. Vigencia y terminación

Estos Términos aplican mientras uses el Servicio. Puedes cancelar según se describe en la Sección 6. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, si no pagas o si usas el Servicio de forma ilícita, o si lo exige un proveedor externo o la ley. Una violación de la Sección 7 (cumplimiento), de la Sección 10 (uso aceptable) o de tus obligaciones de protección de datos permite la suspensión o la terminación inmediata sin período de subsanación. También podemos suspender o cancelar tu Cuenta de inmediato, sin aviso y sin período de subsanación, si sospechamos razonablemente o si tenemos la creencia de buena fe de que estás usando, o intentando usar, el Servicio para cualquier fin ilícito, fraudulento, engañoso o abusivo, o de una manera que pudiera exponernos a nosotros o a cualquier tercero a responsabilidad; en ese caso también podemos conservar los registros pertinentes y reportar el asunto a las autoridades correspondientes. También podemos negarnos a prestar, o dar por terminado, el Servicio a cualquier Cliente a nuestra discreción con un aviso previo razonable, o de inmediato cuando determinemos que continuar prestándolo crearía un riesgo legal, regulatorio o de cumplimiento (por ejemplo, un uso que tiende hacia información de salud protegida o hacia otra categoría para la que el Servicio no está construido), incluyendo cuando determinemos de buena fe que el Servicio no es apropiado para tu negocio o para tu uso previsto. Si damos por terminado el Servicio por nuestra propia conveniencia bajo este derecho discrecional, y no por tu incumplimiento, reembolsaremos de forma prorrateada cualquier tarifa prepagada por la parte no usada de tu período de facturación vigente en ese momento. Al terminar, tu derecho a usar el Servicio finaliza. Manejaremos los Datos del Cliente después de la terminación según se describe en nuestra Política de Privacidad. Las transcripciones de llamadas y los Datos del Cliente que no se rijan por reglas específicas para archivos se eliminan dentro de los 14 días posteriores a la terminación de la cuenta. Los documentos del negocio subidos por el titular de una cuenta se guardan hasta que una persona los elimina o hasta que se purga la Cuenta. Los archivos temporales subidos por clientes siguen sujetos a su período de conservación de 7 días si no están asignados o de 30 días si están vinculados a un trabajo. Un archivo subido por un cliente y guardado en un trabajo permanece durante el período elegido por el titular de 90 días, 1 año, 3 años o 7 años a partir de la finalización del trabajo, y se conserva sin límite de tiempo si el trabajo nunca se completa. Una retención legal detiene la eliminación sin límite de tiempo y, si algún archivo está sujeto a retención, la purga de la Cuenta falla y no elimina nada. Otras categorías conservadas incluyen los registros de consentimiento y de baja guardados para el cumplimiento y la defensa de reclamaciones legales, los registros exigidos por la ley, los registros de facturación y fiscales y los registros de auditoría cuyos detalles se borran mientras permanecen la acción, la hora y el correo electrónico del usuario que actuó. Los datos eliminados permanecen en respaldos cifrados durante aproximadamente 14 a 15 días. Las Secciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación (incluyendo las Secciones 7, 9, 11, 12, 15, 16, 17 y 19) sobreviven.

19. Ley aplicable, arbitraje y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes. La Federal Arbitration Act rige la interpretación y la ejecución de las disposiciones de arbitraje de esta Sección.

Primero la resolución informal. Antes de iniciar un arbitraje, las partes intentarán de buena fe resolver cualquier disputa de manera informal. Aceptas enviar una descripción por escrito de la disputa, y de la reparación que buscas, a [email protected], y nosotros enviaremos la nuestra al correo electrónico de tu Cuenta; si la disputa no se resuelve dentro de sesenta (60) días, cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje. Completar este paso informal es una condición para iniciar el arbitraje.

Arbitraje individual vinculante. Salvo por las reclamaciones excluidas que se indican abajo, cualquier disputa que surja de estos Términos o del Servicio o que se relacione con ellos se resolverá mediante arbitraje final y vinculante administrado por la American Arbitration Association ("AAA") conforme a sus Commercial Arbitration Rules o, cuando apliquen, a sus Consumer Arbitration Rules, con las modificaciones de estos Términos. El arbitraje será conocido por un solo árbitro, se llevará a cabo en inglés y tendrá sede en Wyoming, y puede desarrollarse por videoconferencia o por escritos cuando las reglas de la AAA lo permitan. El laudo puede registrarse ante cualquier tribunal competente.

Renuncia a acciones colectivas y a juicio por jurado. En la máxima medida permitida por la ley, todas las disputas se resolverán de forma individual. Tú y nosotros renunciamos a cualquier derecho a un juicio por jurado y a cualquier derecho a presentar, unirse o participar en una acción colectiva, agrupada, consolidada o representativa. El árbitro no puede consolidar las reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún procedimiento colectivo o representativo.

Reclamaciones excluidas. Nada en esta Sección impide que cualquiera de las partes presente una reclamación individual ante un tribunal competente de menor cuantía, siempre que permanezca en ese tribunal y se tramite de forma individual, ni que solicite ante un tribunal medidas cautelares u otras medidas equitativas para detener la infracción, la apropiación indebida o la violación, real o inminente, de su propiedad intelectual o de su información confidencial.

Tu derecho a optar por no participar. Puedes optar por no participar en este acuerdo de arbitraje dentro de los treinta (30) días posteriores a que aceptes por primera vez estos Términos, enviando un correo electrónico a [email protected] con tu nombre, tu Cuenta y una declaración clara de que optas por no participar en el arbitraje. Optar por no participar afecta únicamente el acuerdo de arbitraje de esta Sección; el resto de estos Términos sigue aplicando.

Divisibilidad. Si la renuncia a acciones colectivas y representativas se considera inejecutable respecto de una reclamación en particular, esa reclamación (y solo esa reclamación) se separará y se decidirá ante un tribunal competente mientras las reclamaciones restantes continúan en arbitraje. Si todo el acuerdo de arbitraje se considera inejecutable, o si optas por no participar, las partes consienten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Wyoming y renuncian a cualquier objeción a la competencia territorial allí.

20. Cambios al Servicio y a estos Términos

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Notificaremos a los Clientes activos los cambios materiales por correo electrónico o a través del Servicio al menos quince (15) días antes de que entren en vigor. Que sigas usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con un cambio, debes dejar de usar el Servicio y puedes cancelar.

21. Disposiciones varias

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, nuestro Anexo de Procesamiento de Datos ("Data Processing Addendum") y cualquier pedido o registro, son el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y sustituyen los acuerdos previos sobre ese tema. El Anexo de Procesamiento de Datos publicado en nuestro sitio web forma parte de estos Términos y rige nuestro procesamiento de los datos personales de los Usuarios Finales en tu nombre; si entra en conflicto con estos Términos sobre ese tema, prevalece el Anexo de Procesamiento de Datos. Si alguna disposición se considera inejecutable, las demás disposiciones siguen vigentes. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, una adquisición o una venta de activos. Ninguna de las partes es responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable. Los avisos dirigidos a ti pueden enviarse por correo electrónico o a través del Servicio.

22. Contacto