Política de Reembolsos

1. La versión corta

Todos los planes empiezan con una prueba gratis de 7 días, para que puedas escuchar el Servicio en tu propia línea antes de pagar nada. Si te suscribes y cambias de opinión, todavía puedes recuperar tu dinero. Durante tus primeros 45 días como cliente, cualquier pago que hagas puede reembolsarse por completo durante 7 días. A partir del día 45, cada pago nuevo puede reembolsarse por completo durante 3 días. Cierra tu cuenta mientras un pago está dentro de su ventana y lo reembolsamos automáticamente, sin necesidad de escribir. Para todo lo demás, escribe a [email protected].

2. Tu ventana de reembolso

La ventana depende de cuánto tiempo has sido cliente en la fecha de un cargo, contado desde el día en que empezó tu suscripción. La prueba gratis cuenta para eso: si empiezas con la prueba de 7 días, tus días como cliente corren desde el día en que empieza la prueba, no desde tu primer cargo. Si has sido cliente por menos de 45 días en la fecha de un cargo, tienes 7 días calendario desde ese cargo para solicitar un reembolso. Si son 45 días o más, tienes 3 días calendario. En la práctica: tus primeros dos pagos mensuales llevan la ventana de 7 días, y las renovaciones posteriores llevan la ventana de 3 días.

La ventana aplica a cada pago que haces por el Servicio: tu primer mes, las renovaciones mensuales, los cambios de plan y los complementos. Una solicitud dentro de la ventana recibe el reembolso completo de ese pago, siempre. Cualquier otra solicitud se procesa manualmente: la leemos y decidimos caso por caso. Cuando la ley aplicable exige un reembolso, lo recibes sin importar la ventana. Esta política se suma a los derechos que te da la ley; no te quita ninguno.

3. Cómo solicitar un reembolso

Si cierras tu cuenta, no necesitas pedirlo: cualquier pago que siga dentro de su ventana de reembolso cuando cierras se reembolsa automáticamente. Para cualquier otro reembolso, escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta y dinos qué pago quieres que se reembolse. También funciona [email protected]. No necesitas un motivo, un formulario ni una llamada telefónica. Confirmamos cada solicitud por correo electrónico dentro de un día hábil.

4. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos regresan completos al método de pago con el que pagaste, a través de nuestro procesador de pagos. Enviamos el reembolso cuando confirmamos tu solicitud; los bancos y las redes de tarjetas normalmente tardan después de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo en tu estado de cuenta. Esa parte del tiempo es de ellos, no nuestra.

Reembolsar un pago cancela la suscripción que ese pago pagó, y las funciones pagas se detienen cuando se emite el reembolso. Los errores de facturación son distintos: un cargo doble, o un cargo después de que cancelaste, se corrige por completo sin importar cuándo lo detectes, sin ventana.

5. Créditos y la prueba gratis

Los créditos de cuenta no son pagos y nunca se entregan como dinero. Eso incluye los créditos que otorgamos mientras se aprueba el registro ante los operadores para los mensajes de texto y los créditos de minutos que agregamos por llamadas de spam verificadas. La prueba gratis no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar: cancela antes de que termine y tu tarjeta nunca se cobra.

6. Si nosotros cancelamos tu cuenta

Si terminamos tu suscripción por nuestra propia conveniencia y no por un incumplimiento de los Términos de Servicio, reembolsamos de forma prorrateada la parte no usada de tu período de facturación actual. Si la terminamos por un incumplimiento, no se deben reembolsos fuera de las ventanas anteriores a menos que la ley exija uno.

7. Antes de presentar un contracargo

Una disputa con la tarjeta normalmente tarda semanas. Un correo electrónico a nosotros tarda un día hábil, y si se debe un reembolso conforme a esta política lo recibes sin la espera. Si un cargo nuestro se ve mal, escríbenos primero.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión publicada aquí aplica a los cargos hechos mientras está publicada. Avisamos a los clientes activos sobre los cambios materiales por correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigor, el mismo aviso que damos para los cambios a los Términos de Servicio.

9. Contacto