Política de Privacidad
Última actualización: 28 de octubre de 2026 (revisión 7)
Esta traducción al español se ofrece únicamente para tu comodidad. La versión en inglés, publicada en firstaiemployee.com/privacy/, es la única vinculante y prevalece en caso de cualquier discrepancia.
1. Introducción
Esta Política de Privacidad ("Privacy Policy") explica cómo First AI Employee LLC ("First AI Employee", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa y comparte información en relación con nuestra recepcionista con IA y los servicios relacionados (el "Servicio" o "Service") y con nuestro sitio web en https://firstaiemployee.com.
2. Nuestros roles
Respecto de quienes visitan nuestro sitio web y de los negocios que tienen una cuenta con nosotros (los "Clientes" o "Customers"), somos el responsable ("controller") de su información. Cuando contestamos llamadas, mensajes de texto, chats, formularios, reseñas y correos por un Cliente, tratamos la información de las personas involucradas (los "Usuarios Finales" o "End Users") por cuenta de ese Cliente, como su encargado o proveedor de servicios, conforme a nuestro Anexo de Tratamiento de Datos, y el Cliente responde por esa información. Si eres un Usuario Final y deseas ejercer tus derechos, comunícate con el negocio con el que interactuaste; le ayudaremos a responder.
3. Información que recopilamos
De los Clientes: datos de contacto, credenciales de la cuenta, información de facturación (que gestiona nuestro procesador de pagos; no almacenamos números de tarjeta completos), la configuración y los documentos del negocio que nos proporcionan y, cuando la mensajería de texto para el negocio está activada, la razón social, la dirección y el Employer Identification Number (EIN) del negocio para el registro ante las operadoras y la verificación opcional del negocio.
De los Usuarios Finales, por cuenta de los Clientes: números de teléfono e identificación de llamada (caller ID); grabaciones y transcripciones de llamadas; el contenido de mensajes de texto, chats, formularios, correos y reseñas; detalles de citas; archivos subidos mediante enlaces seguros; los datos que las personas eligen dar; y metadatos de la interacción como la hora, la duración, el canal y el resultado, incluidos la dirección IP y la información del dispositivo en las subidas seguras. En los chats del sitio web obtenemos una ciudad y un estado aproximados a partir de la dirección IP y no guardamos la dirección IP para ese fin.
De quienes visitan el sitio web: información del dispositivo y del navegador, la dirección IP y las páginas vistas, en los registros del servidor; y, con tu consentimiento, datos de analítica recopilados mediante cookies (Sección 11). También usamos la ubicación aproximada de cada solicitud de página para mostrar un número de teléfono local, y no la guardamos.
4. Cómo usamos la información
Usamos la información para prestar y operar el Servicio; crear y gestionar las cuentas, la facturación y el soporte; comunicarnos con los Clientes; asegurar, depurar y mejorar el Servicio; y cumplir la ley y hacer valer nuestros Términos. Podemos revisar las transcripciones y los registros relacionados, con o sin herramientas de IA, para mejorar el código, los prompts y los flujos de trabajo del Servicio para todos los Clientes. No vendemos información personal.
Cuando aplican el GDPR o el UK GDPR, nuestras bases legales son: la ejecución de un contrato, para prestar el Servicio a los Clientes; nuestros intereses legítimos, para asegurar, depurar y mejorar el Servicio y comunicarnos con los Clientes; el consentimiento, para las cookies de analítica y de referidos, que puedes retirar en cualquier momento; y una obligación legal, para cumplir la ley. Puedes oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos escribiendo a [email protected].
5. Cómo compartimos la información
Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Servicio, en estas categorías: telefonía y mensajería, voz a texto y texto a voz, modelos de lenguaje de IA, alojamiento y almacenamiento en la nube, entrega de contenido, entrega de correo, mapas, pagos, verificación del negocio, e integración y conectividad. Nuestra página de Procesadores de datos los enumera. También compartimos información con las cuentas y las aplicaciones que un Cliente conecta, como su calendario, su software de negocio, sus plataformas de reseñas o una aplicación externa de IA, siguiendo las indicaciones del Cliente.
Podemos divulgar información para cumplir la ley o un proceso legal, para proteger los derechos y la seguridad de First AI Employee, de nuestros Clientes o de otras personas, y en relación con una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos.
6. Grabaciones y transcripciones de llamadas
El Servicio graba y transcribe las llamadas para el Cliente. Las grabaciones de audio se conservan durante el número de días que selecciona el Cliente, de 1 a 14 (7 de forma predeterminada), y luego se eliminan. El Cliente controla sus grabaciones y transcripciones.
7. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información personal solo mientras la necesitamos para los fines de esta Política o mientras la ley lo exija. El audio de las llamadas se conserva según la Sección 6, salvo las grabaciones que evidencian el consentimiento de quien llama o que están sujetas a una retención legal. Las transcripciones y los demás Datos del Cliente se conservan durante la vida de la cuenta y se eliminan dentro de los 30 días posteriores a su cierre. Los archivos guardados en un trabajo se conservan durante el período que elige el titular de la cuenta, hasta siete años después de completar el trabajo. Los registros de consentimiento y de exclusión se conservan durante cinco años. El EIN se conserva hasta que se presenta el registro ante la operadora, y nunca más de 60 días. Los registros de facturación e impuestos se conservan el tiempo que exija la ley, y los registros del servidor del sitio web durante 30 días. Las copias de respaldo se eliminan en un plazo adicional de 14 días.
8. Dónde se almacena la información y seguridad
Almacenamos la información personal en los Estados Unidos. El paso del modelo de lenguaje de IA se ejecuta en proveedores que pueden tratar una solicitud en más de un país. Cuando el GDPR o el UK GDPR exigen un mecanismo de transferencia para la información que tratamos por los Clientes, nuestro Anexo de Tratamiento de Datos incorpora las Cláusulas Contractuales Tipo ("Standard Contractual Clauses") de la Comisión Europea. Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información, pero ningún sistema es completamente seguro.
9. Tus derechos
Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder a tu información personal, corregirla o eliminarla, a recibir una copia de ella, a restringir su tratamiento u oponerte a él, y a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer un derecho, escribe a [email protected]. Si eres un Usuario Final, comunícate primero con el negocio con el que interactuaste. Si estás en el EEE o en el Reino Unido, también puedes presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos.
10. Niños
El Servicio y nuestro sitio web no están dirigidos a niños. Si crees que tenemos información personal de un niño, escribe a [email protected] y la revisaremos y eliminaremos según lo exija la ley.
11. Uso de cookies
Usamos cookies esenciales para operar el sitio web y recordar tus elecciones. Con tu consentimiento, usamos cookies de Google Analytics, proporcionado por Google, para entender cómo se usa el sitio y, con un permiso separado, una cookie de referidos (fae_ref) que recuerda un código de referido durante 30 días. Las cookies opcionales permanecen desactivadas hasta que las permites. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde Administrar cookies en el pie del sitio web, y respetamos la señal Global Privacy Control. Nuestro sitio web no responde a las señales Do Not Track.
12. Mensajes de texto
Enviamos mensajes de texto a los contactos de la cuenta solo después de que se dan de alta, y el Servicio envía mensajes a los Usuarios Finales de un Cliente solo después de que dan su consentimiento. Responde STOP a cualquier mensaje para darte de baja y HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. No se compartirá información móvil con terceros ni con afiliados para fines de marketing o promoción. Los datos de alta y el consentimiento para mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicamos la nueva versión aquí con una nueva fecha y, ante cambios importantes que afecten a los Clientes, se lo notificamos por correo electrónico o a través del Servicio.