Hecha para ganarse tu confianza en tu línea de negocio.
Nos estás entregando tu teléfono, la puerta de entrada a tu negocio. Aquí está exactamente cómo tratamos lo que pasa por ahí: con claridad, y sin la jerga legal. Todos los detalles están en nuestra Política de Privacidad.
Grabada, transcrita, con aviso.
Cada llamada se graba y se pone por escrito, y cada persona escucha, justo al inicio, que la llamada se graba y se transcribe. Sin grabación oculta, sin sorpresas del otro lado. El agente tampoco dirá que es una persona: si le preguntan si es una IA, lo dice. El audio se elimina después del período de conservación que selecciona el Cliente, de 1 a 14 días; el valor predeterminado es de 7 días; la transcripción es el registro que conservas. Nunca usamos las grabaciones para crear una huella de voz ni para identificar a nadie por su voz.
Los datos de quienes te llaman se almacenan en EE. UU.
Nuestros servidores están en Estados Unidos, y ahí es donde permanecen las grabaciones, las transcripciones, los datos de la cuenta y los archivos que se suben por enlace seguro. Hay un paso distinto, y preferimos nombrarlo antes que dejar que lo supongas: el modelo de IA que lee una llamada o un documento subido funciona en proveedores que son empresas estadounidenses, obligadas por sus términos a no entrenar con tus datos ni conservarlos, pero operan centros de datos en más de un país y ninguno publica cuál atendió una solicitud concreta. Así que no afirmamos una ubicación para ese paso. El Servicio está hecho para negocios de EE. UU. y las personas que los llaman desde EE. UU.
Tuyos mientras te quedas. Eliminados cuando te vas.
Las grabaciones de audio caducan después del período de conservación que selecciona el Cliente, de 1 a 14 días, con un valor predeterminado de 7 días. Las transcripciones y los datos de llamadas quedan disponibles durante la vida de tu cuenta (son tus registros de negocio) y se eliminan dentro de los 14 días posteriores al cierre de tu cuenta, que ocurre al final del período de facturación en el que cancelas. Las excepciones: los registros de consentimiento y de exclusión (incluidas las grabaciones de consentimiento) los conservamos para cumplimiento y defensa legal; los archivos de Trabajo guardados siguen el período de conservación que elijas, hasta siete años después de completar el trabajo; los registros sujetos a una retención legal no se eliminan mientras esta permanezca; y todo lo que la ley nos obligue a conservar. Pídenos eliminar un registro específico antes y lo haremos, dentro de los límites técnicos y legales. Donde un proveedor admite retención cero, la activamos.
Recopilamos y almacenamos solo lo que el trabajo necesita.
Un nombre, un número, la cita, la pregunta y los archivos que elijas guardar con un trabajo. Tu IA está configurada para pedir solo lo que el trabajo necesita, y para documentos o archivos profesionales confidenciales hay un enlace seguro de carga en lugar del teléfono. Las llamadas se graban y se transcriben completas, así que te lo decimos claro: un único filtro automático acotado elimina antes de almacenar los números de tarjeta de pago, de Seguro Social y de cuenta bancaria que logra reconocer, nada más se filtra ni se redacta de lo que quien llama decida decir en voz alta, y eres tú quien configura la toma de datos para que los detalles confidenciales no se digan en la llamada. No construimos perfiles publicitarios ni acumulamos datos que no nos sirven. Menos datos recopilados es menos datos en riesgo.
Nunca vendemos tus datos, y tú mantienes el control.
No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos. Divulgamos datos a los proveedores de servicios y a las cuentas conectadas que se describen en nuestra Política de Privacidad y en la página de Procesadores de datos, solo como allí se indica. Tú, el negocio, eres el responsable del tratamiento de datos; nosotros somos el encargado que trabaja en tu nombre, y te ayudamos a responder cualquier solicitud de acceso o eliminación que haga quien te llama. En la operación ordinaria solo para EE. UU. no procesamos datos de origen de la UE o del Reino Unido; si alguna vez lo acordamos por escrito, primero pondríamos en marcha las Cláusulas Contractuales Tipo ("Standard Contractual Clauses").
Tus datos no nos siguen al extranjero.
Si alguna vez nos expandimos para atender a negocios en otros países, tus datos no se mueven con nosotros. Nuestros servidores siguen en EE. UU., los archivos subidos siguen en el almacenamiento de EE. UU. descrito arriba, y no llevamos ninguno de los dos al extranjero. Hay dos excepciones y nombramos las dos: el paso de IA descrito arriba, y la red de borde que lleva una solicitud hasta nosotros, que funciona con anycast global, así que una solicitud puede terminar en un punto de presencia fuera de Estados Unidos. Para ninguna de las dos afirmamos una ubicación, porque los proveedores no publican ninguna. (Nuestro pequeño equipo administra el Servicio con acceso estrictamente limitado y por necesidad, desde donde sea que trabajemos; los datos en sí no se mueven.) Si algo de eso tiene que cambiar, te lo diremos primero.
La parte honesta: ningún sistema es inquebrantable, y quien te diga que el suyo lo es debería preocuparte. Lo que sí podemos prometer es que usamos salvaguardas razonables y en capas, guardamos lo menos posible, mantenemos tus registros en nuestros servidores de EE. UU. tal como se describe arriba, y tratamos los datos de quienes te llaman como si fueran nuestros. Si alguna vez tienes una pregunta que no hayamos respondido aquí, escribe a [email protected].
Una recepcionista que contesta, y protege.
Cada llamada contestada, puesta por escrito y tratada con cuidado, las 24 horas. Habla con el fundador y la configuraremos en tu propia línea.
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