Cómo medimos los minutos.
Cada plan incluye un límite mensual de minutos de llamada. Esta página explica cuándo corre el reloj, cómo se cuenta el tiempo y qué no cuenta nunca, para que puedas verificar cualquier factura contra tu propia lista de llamadas.
Cuándo corre el reloj
El reloj es la llamada misma, nada más.
Empieza al conectar y se detiene al desconectar.
El tiempo de llamada se mide desde el momento en que la llamada se conecta hasta el momento en que se desconecta. El breve aviso de grabación y de IA al inicio de la llamada es parte de la llamada, así que queda dentro de esa ventana.
Una transferencia no detiene el reloj.
Cuando la IA pasa una llamada a ti o a tu equipo, el tiempo sigue contando hasta que nuestra línea se corta, no hasta que la persona contesta. Nuestra línea sigue llevando la llamada mientras suena.
Una llamada que nunca se conecta no cuenta nada.
Un teléfono que suena y nadie contesta, un colgado antes de conectar, una línea que nunca responde: nada de eso consume tiempo.
Cómo se cuenta el tiempo
Por llamada, en pasos de 15 segundos, y puedes rehacer la cuenta tú mismo.
Cada llamada se cuenta por separado, en pasos de 15 segundos redondeados hacia arriba.
Toda llamada conectada usa al menos un paso. Una llamada de 2 segundos cuenta como 15 segundos. Una de 20 segundos cuenta como 30. Una de 1 minuto y 34 segundos cuenta como 1 minuto y 45 segundos. El redondeo nunca agrega más de un paso a una llamada.
Por qué 15 segundos.
Muchos servicios telefónicos redondean cada llamada al minuto entero siguiente. Las llamadas cortas son comunes en un negocio pequeño, y el redondeo por minuto las castiga. Un paso de 15 segundos mantiene la cuenta cerca de la duración real de la llamada.
Un solo depósito para toda tu cuenta.
Los minutos se comparten entre todas las líneas telefónicas y todos los agentes de tu cuenta. Agregar una línea o un agente nunca agrega un segundo contador ni una factura aparte por tiempo.
Se cuenta en el momento.
Cada llamada se suma a tu contador en cuanto termina. La página de Facturación de tu panel lee el mismo total acumulado que lee la facturación, así que el número que ves es el número desde el que se te facturaría.
Lo que nunca cuenta
Tiempo que no deberías pagar, resuelto sin que lo pidas.
Spam y llamadas automáticas filtradas.
Las llamadas que identificamos y filtramos como spam o llamadas automáticas no se cuentan contra tu límite en absoluto.
El spam que verificamos tarde se devuelve, uno por uno.
Si una llamada de spam se cuela y después la verificamos como spam, acreditamos el tiempo de vuelta con la misma medición de 15 segundos, así que el crédito devuelve exactamente lo que la llamada usó. El crédito cae en el período de facturación en que ocurrió la llamada, no cuesta nada y vence con ese período. No tienes que reportar nada.
Tu límite, y qué pasa al llegar a él
Tu límite se reinicia cada período de facturación. Pasarte solo cuesta dinero si tú mismo activaste el excedente.
El límite se reinicia cada período de facturación.
Los minutos de tu plan se reinician al comienzo de cada período de facturación. Los minutos que no uses no se acumulan.
Te avisamos antes de que se acaben.
A medida que te acercas a tu límite mensual te contactamos para que decidas qué hacer: subir de plan, activar el excedente o quedarte como estás. Tu panel siempre lo muestra, y puedes agregar correo electrónico o un mensaje de texto en la configuración de notificaciones. Las alertas por texto van solo a un teléfono que confirmes desde ese mismo teléfono, porque nunca enviamos un mensaje a un número que no nos haya escrito primero.
El excedente está desactivado de forma predeterminada.
Con el excedente desactivado nunca se te factura más que el precio de tu plan. Si te mantienes por encima de tu límite, podemos pausar o limitar el manejo de llamadas hasta el siguiente período de facturación o hasta una mejora de plan, en lugar de cobrarte.
Si activas el excedente, las tarifas están publicadas.
El excedente se factura a $0.20 por minuto en Essential y Basic, y a $0.10 por minuto en Standard. Basic y Standard también pueden agregar mensajes salientes a $0.05 por segmento, limitado por el tope de la campaña del operador. El tiempo de excedente se mide con los mismos pasos de 15 segundos que todo lo demás, y los mensajes se cuentan en segmentos: hasta 160 caracteres es un segmento, un mensaje más largo cuenta como más de uno, y los emojis o ciertos caracteres especiales cambian el mensaje a una codificación donde un segmento son 70 caracteres. El excedente aplica a todo el período de facturación en curso, incluyendo el uso que ya llevaras de más cuando lo activaste.
Desactivarlo de nuevo.
Puedes desactivar el excedente en cualquier momento mientras estés dentro de tu límite. Si ya lo pasaste, el excedente sigue activo hasta que empiece el nuevo período de facturación o hasta que subas a un plan que cubra el uso, para que un mes no pueda terminar facturado a medias.
¿Quieres revisar una factura?
Tu panel lista cada llamada con su duración, y la página de Facturación muestra el mismo contador que usa la facturación. Si un número te parece mal, escríbenos y repasamos el mes contigo llamada por llamada. El texto que controla es la sección 6 de nuestros Términos de Servicio.