Calculadora del valor de por vida del cliente
Un cliente vale mucho más que su primera venta. Pon cuánto vale un trabajo promedio, con qué frecuencia te compra y cuánto tiempo se queda, y ve el número real.
Por eso una llamada perdida cuesta más que un solo trabajo. El cliente que pierdes no es una venta; son todas las ventas, y todas las recomendaciones, que habrías ganado durante los años que se habría quedado.
Un estimado hecho con tus propios datos, no una cotización. El valor de por vida varía según el cliente; usa los números que se ajusten a ti.
Cómo se calcula esto
El valor de por vida, sencillo: el valor de una venta promedio, por las veces que ese cliente te compra en un año, por los años que se queda. Ese producto es lo que vale un cliente antes siquiera de contar las recomendaciones que te manda.
Vale la pena saberlo porque le cambia el sentido a cada prospecto. Un cliente que vale unos cuantos miles de dólares con el tiempo hace que una sola llamada perdida se vea mucho más cara, porque no pierdes un trabajo, los pierdes todos.
Una estimación a partir de tus datos, no una cotización. El valor de por vida real varía según el cliente y según el negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el valor de por vida del cliente?
El valor de por vida del cliente, o LTV, son los ingresos totales que trae un cliente durante todo el tiempo que se queda contigo, no solo su primera compra. Es lo que vale de verdad un cliente una vez que cuentas el trabajo repetido.
¿Cómo se calcula el valor de por vida del cliente?
La versión más simple multiplica tres cosas: el valor de una venta promedio, cuántas veces te compra ese cliente al año y cuántos años se queda. La calculadora de arriba lo corre con tus propios números.
¿Por qué importa el valor de por vida del cliente?
Porque cambia lo que vale un prospecto. Si un cliente vale miles a lo largo de los años, entonces gastar un poco para captar cada consulta, y perder dinero de verdad en cada una que se pierde, se ve muy distinto que juzgar una llamada por un solo trabajo.
¿Qué tiene que ver el valor de por vida con contestar llamadas?
Una llamada perdida no es una venta perdida; es un cliente perdido, y con él cada trabajo repetido y cada recomendación de los años que se habría quedado. El valor de por vida es la razón por la que contestar cada llamada rinde mucho más que la llamada en sí.
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