Cómo desviar tus llamadas a una recepcionista con IA

El desvío de llamadas es el interruptor que pone una recepcionista con IA en tu línea actual. Conservas tu número, tus clientes siguen marcándolo, y el operador envía cada llamada al número de la recepcionista en lugar de hacer sonar tu teléfono. La configuración es un código marcado en la mayoría de los teléfonos, pero el código cambia según el operador, y ahí es donde se atasca casi todo el mundo: el menú de Ajustes del iPhone, por ejemplo, solo muestra el interruptor de Desvío de llamadas en algunos operadores. Esta guía da los pasos exactos para cada operador principal de EE. UU., para líneas fijas y para servicios VoIP.

Antes de empezar

• Ten a mano el número de destino (si eres cliente de First AI Employee, el número de tu recepcionista está en tu correo de bienvenida y en tu panel).
• Marca el código desde el teléfono cuya línea vas a desviar, no desde otro teléfono.
• Elige entre los dos modos de abajo: desviar todo, o desviar solo las llamadas que no contestas.

Los dos tipos de desvío

Esa elección es también la del plan: un seguro que recoge lo que se te escapa, o trabajo que delegas del todo. Qué plan me conviene lo resuelve de una sentada, y la página de precios pone los minutos de cada plan uno al lado del otro.

Qué cuenta como una llamada perdida

Si eliges el desvío condicional, conviene saber que "perdida" son tres cosas distintas para una red telefónica, y cada una tiene su propio interruptor: nadie contesta, la línea está ocupada, y el teléfono no es alcanzable (apagado, sin batería o sin cobertura) ³.

En AT&T y T-Mobile puedes activarlas una a una, pero el código que importa es el que activa las tres a la vez: **004*número#. Si activas solo **61*número#, una llamada que entra con la línea ocupada o con el teléfono sin batería nunca llega a tu recepcionista; va al buzón de voz de tu operador como siempre. El *71 de Verizon cubre las llamadas que no contestas ¹; Verizon no publica cómo trata una línea ocupada o un teléfono apagado, así que si esas llamadas te importan, pruébalas o usa el desvío completo. En las líneas fijas, los casos de ocupado y sin respuesta también suelen ser funciones distintas, y el código que las activa cambia según el proveedor.

Referencia rápida: los códigos por operador

Verizon

Verizon no usa el menú de Ajustes del iPhone; usa códigos marcados en todos los teléfonos ¹.

1. Marca *72 seguido del número de destino de 10 dígitos (por ejemplo *725550104477) y pulsa llamar.
2. Espera el tono o el mensaje de confirmación y cuelga.
3. Llama a tu número desde otro teléfono. La recepcionista debe contestar.

Para desviar solo las llamadas que no contestas, marca *71 seguido del número de 10 dígitos: las llamadas se desvían cuando tu línea está ocupada o nadie responde ¹. Para desactivar cualquiera de los dos modos, marca *73.

AT&T

En un iPhone funciona el menú integrado: Ajustes, después Teléfono, después Desvío de llamadas. Actívalo e introduce el número de destino. En Android, abre los ajustes de la app Teléfono y busca Desvío de llamadas (en Samsung está dentro de Servicios adicionales). Los códigos marcados funcionan en cualquier teléfono: AT&T opera una red GSM, así que aplican los códigos GSM estándar ^{2 3}. **21*número# desvía todo y ##21# lo desactiva. Para el desvío condicional, el código que conviene usar es **004*número#: cubre sin respuesta, ocupado y teléfono inalcanzable en una sola marcación, y ##002# borra todas las reglas de desvío que tengas puestas. Incluye el 1 antes del número de 10 dígitos.

T-Mobile

Los mismos códigos GSM que AT&T: marca **21*número# y pulsa llamar para desviar todo, **004*número# para desviar solo las llamadas que se te escapan en los tres sentidos, ##002# para borrarlo. T-Mobile recomienda la forma completa del número de destino, con 1 o +1 delante de los 10 dígitos, y no desvía a números internacionales ⁴. La ruta de Ajustes del iPhone (Ajustes, después Teléfono, después Desvío de llamadas) también funciona aquí, y la app de T-Mobile tiene una sección de Desvío de llamadas en los ajustes de cada línea.

Líneas fijas: Xfinity, Spectrum y casi cualquier línea de casa u oficina

Casi todo proveedor de línea fija o de voz por cable en EE. UU. usa el mismo par: *72 para activar el desvío, *73 para desactivarlo. Descuelga, marca *72, espera el segundo tono de marcado y marca el número de destino (Spectrum pide una # al final ⁵). Dos particularidades que conviene conocer. En Xfinity Voice, la activación hace una llamada de cortesía al destino; si nadie la contesta, repite toda la secuencia *72 en menos de dos minutos y el desvío se activa igualmente ⁶. Y si el desvío se configuró alguna vez desde el portal web del proveedor, esa regla puede anular los códigos marcados, así que desactívalo en el mismo sitio donde lo activaste. Para desviar solo las llamadas perdidas, Spectrum usa *71 ⁵ y Xfinity usa *92 ⁶.

VoIP y números virtuales: Google Voice, RingCentral y los demás

Los servicios VoIP prescinden de los códigos marcados; el desvío vive en la app o en el portal web. En Google Voice está en Configuración, después Llamadas. En RingCentral, Ooma, Vonage, Grasshopper y sistemas parecidos, busca Gestión de llamadas, Desvío de llamadas o Reglas de respuesta en los ajustes de administrador, y pon el destino como número externo. La ventaja del desvío por portal: normalmente puedes programarlo, por ejemplo la recepcionista fuera de horario y los teléfonos de la oficina durante la jornada.

Pruébalo, siempre

Sea cual sea la ruta que usaste, haz una llamada de prueba desde otro teléfono (tu móvil, si desviaste una línea fija). Debes oír a la recepcionista contestar con el saludo de tu negocio al primer tono. Esa sola llamada confirma toda la cadena: el código se aplicó, el número es correcto, y quien llama ahora encuentra una respuesta en lugar del buzón de voz. Si la llamada sigue sonando en tu teléfono, el código no se aplicó; marca el código de desactivación y repite la activación.

Puntos clave